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黨旗引領,順德戰疫|防疫維權監管三不誤,保障“價”上安全

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疫情期間,順德區市場監管局全力做好防疫維權監管工作三不誤


  “5+2”、“白+黑”,接收投訴舉報24小時不打烊……新冠肺炎疫情發生以來,面對迅速增長的疫情相關投訴舉報工單,順德區市場監督管理局積極快速處理,全力做好新冠肺炎疫情期間相關投訴舉報受理處置工作。

  據統計,從2020年1月24日至3月8日,順德區市場監督管理局共接收疫情相關咨詢232件,投訴舉報1266件,辦理率達到95.6%,以實際行動全力做好新冠肺炎疫情期間價格監管工作,做到防疫維權監管三不誤,切實保障消費者“價”上安全。



加強市場巡查


回應訴求,順德市監開啟“007”接單模式

  疫情暴發后,口罩等醫療防護用品需求增加,價格上漲,導致有關醫療防護物資的價格投訴增加。由于春節假期和疫情雙重因素影響,物價存在一定程度的上漲。在此情況下,涉及價格方面的投訴增加。據統計,疫情期間涉及價格方面的投訴舉報742件,占疫情相關投訴舉報總量的58.6%。價格類投訴舉報中,以哄抬物價的投訴為主,共659件,占疫情相關價格類投訴舉報的88.8%。

  面對這一形勢,為確保新冠肺炎疫情相關投訴及時受理分流,順德區市場監督管理局開啟“007”接單模式,安排專門人員對平臺進行24小時接單,確保接收投訴舉報24小時不打烊。

  在疫情初期,順德區市場監管局向全系統發布口罩等用品藥品消費投訴舉報的工作指導意見,確保第一時間受理、第一時間分流、第一時間處置、第一時間反饋。對哄抬價格、囤積居奇、產品質量等投訴舉報及時轉辦到各分局、科室、大隊,對每一起疫情類工單,做到快受理、快調查、快解決、快反饋。確保涉及疫情工單均在24小時內處理,確保在疫情期間嚴防嚴控消費安全風險,依法懲治違法違規行為。

  根據群眾訴求熱點,每天對投訴舉報整體情況進行分析,研判,對重點焦點問題,擬定咨詢解答要點,對消費者的投訴實行正面引導、積極安撫,妥善及時解決群眾訴求,化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒。



區市場監管局主動開展重點商品價格監測,加強藥店、超市等市場主體檢查


約談+監測,加強巡查守護“價”上安全

  為穩定消費信心,針對疫情發生初期口罩價格投訴舉報驟增的情況,區市場監督管理局在1月21日召集轄區11家藥品生產企業和19家藥品批發、連鎖企業召開醫藥質量和價格防控緊急會議,1月26日集中約談區內大型連鎖商場10余家。

  每日主動開展疫情防控期間重點商品價格監測工作,掌握轄區內口罩、酒精等相關防控藥品用品、民生物資等重點商品供應和價格動態,提醒告誡經營者積極籌措貨源,保證供應并且做到合理定價,盡力保障應急用品、藥物供應充足,價格穩定。

  自疫情暴發以來,區市場監督管理局全體出動,開啟“5+2”、“白+黑”工作模式,將轄區10個鎮街劃分為5個片區,實行分片包干制度,通過“四不兩直”、地毯式排查等多種方式,兵分多路全面排查區內超市、農貿市場、藥店等市場主體,重點檢查是否存在哄抬物價、囤積居奇、強制搭售等違法行為,做到不偏不漏,全面覆蓋。

  截至3月8日,區市場監督管理局共出動執法人員71786人次,檢查各類市場主體64823家次,用持續不斷的巡查守護市民的消費安全。



執法人員向商家宣傳疫情期間有關政策


多措并舉,嚴厲打擊侵害消費者權益行為

  順德區市場監督管理局通過快速處理價格投訴舉報事項,同時聚焦口罩等防護產品和米面油菜果等民生商品兩個重點領域,對哄抬口罩等抗病毒用品藥品和涉及人民群眾生活密切相關商品價格的違法行為,堅決一查到底,決不姑息。

  截至3月8日,區市場監督管理局共立案查處價格類違法行為40宗。其中,“佛山市順德區陳村康之藥店通過搭售變相推高口罩價格案”和“佛山市順盟堂藥業有限公司順德二分店哄抬防護口罩價格案”“佛山市濟帆堂藥業有限公司哄抬乙醇消毒液價格案”分別入選廣東省市場監管局第一批、第二批價格違法典型案例。

  通過多措并舉,價格類的投訴舉報問題得到有效解決,目前,區市場監督管理局平臺每日受理的價格投訴量從高峰時期日均近130件回落到目前日均10件。

  順德區市場監管部門將依托投訴舉報渠道,密切關注群眾相關訴求,及時分析研判,有針對性解決群眾反映的問題,全力滿足人民群眾消費需求,保障消費者合法權益。(陳琴琴 通訊員梁曉瑤)

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